• ◆ 反映案件請提供姓名、聯絡方式(電話、地址或電子郵件)及具體內容，冒用他人資料或提供不實資料將負法律刑責。
• ◆ 民眾的個人資料僅供本府機關承辦人聯繫使用，不作其他用途，如有洩漏民眾個資事件，可向該機關政風單位通報處理。
• ◆ 因本府警察局110報案專線及其他檢舉系統均已有完善的受理、通報及管制機制，故本市自109年6月1日起，妨害安寧、違規停車及需即時性排除之路霸等3類案件，均改由110專線、本府警察局交通違規檢舉系統(網址：https://tvrs.ntpd.gov.tw/)、網路報案網站(網址：https://web110s.ntpd.gov.tw/)、新北市iPolice APP及市長信箱等管道反映。
• ◆ 為確保服務品質，並維護雙方權益，服務過程將全程錄音，錄音檔案保存年限3年；通話內容除配合檢警偵辦或司法、政風及其他行政機關調查案件需要，不對外公開且不作其他用途使用。
• ◆ 反映噪音、違建、室內裝修、補習班及課後照顧中心管理事項、公寓大廈公共空間（防空避難室、室內停車場、樓梯及走廊）堆放雜物、未登記工廠、私人住家吸菸、違法旅館與民宿（含日租套房）及檢舉逃漏稅等9類案件，1999會電話回撥確認後才會成案，敬請配合。
• ◆ 依據行政程序法第173條規定，人民陳情案有下列情形之一者，本府得不予處理︰
  1. 無具體之內容或未具真實姓名或住址者。
  2. 同一事由，經予適當處理，並已明確答覆後，而仍一再陳情者。
  3. 非主管陳情內容之機關，接獲陳情人以同一事由分向各機關陳情者。
• ◆ 如民眾反映事項無行政程序法第173條情形，機關會依據民眾提供的回復方式處理，本網站及1999人員僅提供進度查詢。
• ◆ 惡意攻訐、情緒表達、謾罵及「非新北市政府」業務，恕不受理。

《特別叮嚀》

• ◆ 緊急報案請撥110，救災救護請撥119，家暴性侵及身心保護請撥113，消費爭議請撥1950。
• ◆ 非關市政業務查詢，請撥104查號台；中央權責事項，請改撥中央權責機關專線洽詢或反映。
• ◆ 1999專線前5分鐘免付費適用範圍為市內電話(中華電信)、月租型手機(遠傳、台灣大哥大及中華電信)及手機預付卡 (遠傳及台灣大哥大)；另為服務廣大市民，請您長話短說，避免佔線，以免影響需緊急協助之市民權益。

《撥打方式》

• ◆ 市話及手機在本市境內請直接撥打1999。
• ◆ 外縣市市話及手機請撥打 02-29603456（按9由專人為您服務）。